Uitrol, opleiding, retainer
Merklancering en groei
Een merk dat nooit live gaat, is geen merk. We plannen de uitrol, maken je team wegwijs en blijven aan boord tijdens de eerste maanden.
Een rebranding mislukt zelden door een slecht ontwerp. Meestal door een goed ontwerp dat de website haalde en daar stopte — terwijl de facturen, de bestelwagen, de e-mailhandtekeningen en de manier waarop de telefoon wordt opgenomen bleven zoals ze waren, zodat klanten twee bedrijven tegelijk zagen.
De uitrol plannen we dus net als de rest van het werk. Wat verandert op dag één, wat kan een kwartaal wachten, wat is duur genoeg om pas te vervangen wanneer het versleten is, en in welke volgorde — zodat het nieuwe merk op geen enkel moment een laagje verf over het oude lijkt.
Je team is de andere helft. De mensen die hier elke week mee werken, krijgen uitleg over de beslissingen in plaats van over bestandsformaten, zodat wie op vrijdag om half vijf een bericht plaatst, iets maakt dat er nog steeds als jullie uitziet.
Daarna blijven we voor het stuk dat de meeste trajecten overslaan. De eerste maanden na de lancering komen de echte vragen: het geval dat de richtlijnen niet voorzagen, de pagina die er nu moet zijn, het ding waar klanten naar blijven vragen. We zijn er liever bij dan dat we een map overhandigen en verdwijnen.
Vragen die we vaak krijgen
Wat gebeurt er na de lancering?
We blijven de eerste maanden aan boord, en dat is net het stuk dat de meeste trajecten overslaan. Dan komen de echte vragen: het geval dat de richtlijnen niet voorzagen, de pagina die er nu moet zijn, het ding waar klanten naar blijven vragen.
Moet alles in één keer veranderen?
Nee, en dat is meestal ook niet verstandig. Het plan zegt wat op dag één verandert, wat een kwartaal kan wachten, en wat duur genoeg is om pas te vervangen wanneer het versleten is — in een volgorde waarin het nieuwe merk nooit een laagje verf over het oude lijkt.
Is een retainer verplicht?
Nee. Hij bestaat omdat bij sommige bedrijven het werk echt blijft komen, en dat voorspelbaar betalen beter werkt dan om de twee weken een offerte. Is dat bij jou niet zo, dan volstaat de overdracht op zich.